Denis Remon « Paris Society Events, c’est avant tout une expérience client »

Paris Society Events est reconnu pour son rôle dans l’organisation d’événements d’envergure. Quelle est votre vision de l’innovation dans votre métier ?

Notre métier, c’est de proposer des lieux uniques et d’offrir aux clients la meilleure expérience possible. Chez nous, l’innovation ne se mesure pas en R&D ou en rupture technologique. Elle se traduit par notre capacité à réinventer les espaces, à améliorer l’expérience client et à intégrer les bons outils pour rendre les événements toujours plus fluides et impactants. Nous avons envie de faire plein de choses, mais nous ne sommes pas un incubateur ou une start-up. Nous proposons des lieux, entre quatre murs, et notre métier consiste à les exploiter de la meilleure manière possible.

Vous insistez sur l’expérience client. Quelles actions concrètes mettez-vous en place pour l’améliorer ?

50 % de nos clients sont des annonceurs qui viennent directement vers nous, sans agence

Nous avons une approche 360°. Ce n’est pas seulement une question de lieux, mais aussi d’accompagnement. Aujourd’hui, nous ne nous contentons plus de fournir un espace. Nous accompagnons nos clients dans la réflexion autour de leur événement, qu’ils passent par une agence ou non. D’ailleurs, au moins 50 % de nos clients sont des annonceurs qui viennent directement vers nous, sans agence. Ce phénomène s’est accentué ces dernières années et nous avons dû adapter notre organisation en conséquence. Cela peut parfois créer des frictions avec les agences, mais nous restons dans une logique de service : nous ne faisons que répondre aux attentes du marché.

Quel rôle jouent les prestataires techniques dans l’organisation d’un événement réussi ?

L’audiovisuel et la technique sont des éléments clés d’un événement réussi. Cela représente presque « 25 à 30 % du chiffre d’affaires généré par nos lieux ». Nous avons donc noué des relations solides avec plusieurs partenaires stratégiques, dont Aquila, JPB et Novelty. Ces collaborations nous permettent de garantir un haut niveau de qualité et d’offrir des prestations à la hauteur des attentes de nos clients. Nous ne changeons pas de prestataire à chaque lieu, ce serait trop compliqué et cela nuirait à la cohérence de nos services.

Quels sont les lieux événementiels incontournables de Paris Society Events ?

Venir au Yoyo juste pour un cocktail dînatoire ? Ça n’a pas de sens. Nous voulons que chaque événement soit une expérience.

Nous avons aujourd’hui une cinquantaine de lieux en exploitation, avec des capacités très variées, allant de 20 à 3 000 personnes. Nos sites phares sont l’Hippodrome de Longchamp et Les Folies Gruss, mais nous avons aussi des espaces plus intimistes pour des événements à plus petite échelle. Notre force repose sur la diversité de notre offre et sur l’ADN de chaque lieu. Par exemple, au Yoyo (Palais de Tokyo), nous avons développé des concepts événementiels autour du hip-hop et du breakdance, adaptés à l’identité du site. Ce que nous cherchons, c’est toujours donner du sens à l’événement. Venir au Yoyo juste pour un cocktail dînatoire ? Ça n’a pas de sens. Nous voulons que chaque événement soit une expérience.

Quel impact les Jeux Olympiques 2024 ont-ils eu sur l’activité de Paris Society Events ?

Nous avons eu la chance d’être un acteur clé de cet événement mondial. Nos lieux ont accueilli plusieurs grandes délégations et marques partenaires des JO, ce qui nous a permis de réaliser une belle année en termes de chiffre d’affaires. Mais il faut aussi noter que ce contexte a freiné le marché pendant l’été. 2025 est une année de transition. Nous avons besoin de rationaliser nos opérations et de nous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux.

L’an dernier, vous aviez annoncé vouloir généraliser la dématérialisation du ticket de vestiaire. Où en est ce projet et, plus largement, comment Paris Society Events intègre-t-elle les enjeux RSE ?

Ce dispositif reste au cœur de nos engagements et fait l’objet d’un déploiement progressif, actuellement en phase de test dans plusieurs de nos établissements. Par ailleurs, nous avons renouvelé cette année notre certification ISO 20121, qui atteste de notre démarche continue en faveur d’un événementiel plus responsable. Nous sommes également fiers d’annoncer la certification de deux de nos établissements : La Compagnie 1837 et le Château de Longchamp en 2024, renforçant ainsi notre engagement en matière de développement durable.

Depuis 2024, vous êtes partenaire de la Nuit de l’Evénementiel à travers le Prix de l’Innovation et vous faites partie du programme de mentoring. Quel bilan en tirez-vous ?

L’innovation, c’est aussi savoir ajuster ses plans et apprendre de ses erreurs.

L’initiative a été très bien accueillie et nous⁽¹⁾ avons accompagné les lauréats 2024 dans leur réflexion stratégique. Mais il faut être honnête, les lauréats ont dû revoir leur modèle économique en profondeur et n’ont pas pu aller au bout de leur ambition initiale. Cela ne signifie pas que c’était un échec, au contraire. L’innovation, c’est aussi savoir ajuster ses plans et apprendre de ses erreurs. Ce programme a montré que notre secteur est en perpétuelle mutation et qu’il faut savoir s’adapter en permanence. C’est un enseignement que nous gardons pour les éditions futures.

^{(1) Le programme de mentoring 2024 était porté par : Paul DE BILLY, Directeur général ALIBABA GROUP ; Frédéric MAZZELLA, Président et co-fondateur, BLABLACAR ; Denis REMON, Directeur, PARIS SOCIETY EVENTS ; Marie-Anne ROBERT, Présidente, SONY MUSIC France ; Mickael VINET, Président COCA COLA France.}

Paris Society Events a-t-il de nouveaux développements en préparation ?

2025 sera une année de consolidation. Nous avons beaucoup investi ces dernières années, maintenant nous voulons stabiliser et optimiser. Notre objectif est de continuer à proposer des expériences uniques tout en renforçant notre ancrage sur nos valeurs fortes : la singularité de nos lieux, l’excellence de nos prestations et la capacité à innover dans l’expérience client. Nous ne nous précipitons pas, mais nous restons à l’affût des opportunités.

Ce que nous voulons, très modestement, c’est donner un coup de pouce à l’innovation et offrir les meilleures expériences possibles à nos clients. C’est notre moteur, et nous continuerons à évoluer dans ce sens.